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【CEDEC2016】社員全員で取り組むことで生まれた、ココネのユーザー1人1人を大切にする高品質カスタマーサポート [ gamebiz ]
『ポケコロ』で知られるココネ執行役員の冨田洋輔氏が「600万人の女性が遊ぶNo.1可愛いアプリ『ポケコロ』のCX（カスタマーサポート」と題するセッションを8月25日開催の「CEDEC2016」で行い、『ポケコロ』における顧客対応の状況を紹介した。いわゆるKPIなど「群」としてユーザーをみるだけでなく、一人一人の顧客に向き合えるようにするための取り組みも重要であることを強調するものだった。 - gamebizの記事 »
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