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【アプリヘルプ調査】「回答が遅い、親身でない」…ヘビーユーザー441人に聞いたアプリのカスタマーサポートの不満、3割以上が問い合わせ [ gamebiz ]
アプリのサポート支援サービス「アプリヘルプ」を提供するKSK<9687>は、スマートフォンアプリの利用者を対象に、問い合わせの経験や不満な点などについての意識調査を実施した。調査期間は2014年6月。調査対象は15歳～59歳までの男女ネットリサーチ回答者（4320名）に事前調査を行い、回答内容から条件抽出して、スマートフォンアプリをよく利用すると回答した441名とのこと。調査方法はセルフ型ネットリサーチ「fastask」。＜以下、プレスリリースから抜粋＞ ■調査概要■ヘビーユーザーは3割以上が「問い合わせ経験あり」「アプリのカスタマーサポートに問い合わせをしたことがありますか？」という設問に対し、「はい」が32％、「問い合わせしようと思ったがやめた」が7.5％でした。また、2つの回答を合わせた40％近くに問い合わせの意向があることがわかりました。■問い合わせ内容は「サ[...] - gamebizの記事 »
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